Per la nostra sede di Venezia, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Responsabile Clienti / Accettatore Officina Audi.
La risorsa avrà la responsabilità di gestire in autonomia il rapporto con il cliente lungo tutto il processo di assistenza, garantendo un servizio efficiente, organizzato e orientato alla massima soddisfazione.
Nel dettaglio si occuperà di:
- accogliere i clienti: ascoltarne le esigenze e fornire consulenza sui servizi disponibili;
- presa in in carico della vettura: individuare le lavorazioni necessarie e pianificare le attività in coordinamento con l’officina;
- organizzare e monitorare gli interventi, assicurando il rispetto delle tempistiche;
- predisporre preventivi chiari e dettagliati, condividendo costi e tempi con il cliente;
- proporre servizi e prodotti aggiuntivi (accessori, pneumatici, piani di manutenzione)
- gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci
Il ruolo richiede una buona capacità organizzativa e autonomia operativa.
Offriamo un contesto strutturato con processi organizzati, oltre ad un percorso continuo di formazione e aggiornamento.
Cosa stiamo cercando:
- Esperienza nel settore automotive, preferibilmente in concessionarie o officine autorizzate;
- forte orientamento al cliente e capacità di gestione completa della relazione
- ottime doti comunicative e relazionali
- autonomia organizzativa e capacità di gestione delle priorità
- attitudine al problem solving e al lavoro in team
- dimestichezza con strumenti informatici e gestionali (preferibile conoscenza di sistemi gestionali automotive)
