Per la nostra sede di Venezia, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Responsabile Clienti / Accettatore Officina Audi.

La risorsa avrà la responsabilità di gestire in autonomia il rapporto con il cliente lungo tutto il processo di assistenza, garantendo un servizio efficiente, organizzato e orientato alla massima soddisfazione.

Nel dettaglio si occuperà di:

• accogliere i clienti: ascoltarne le esigenze e fornire consulenza sui servizi disponibili;
• presa in in carico della vettura: individuare le lavorazioni necessarie e pianificare le attività in coordinamento con l’officina;
• organizzare e monitorare gli interventi, assicurando il rispetto delle tempistiche;
• predisporre preventivi chiari e dettagliati, condividendo costi e tempi con il cliente;
• proporre servizi e prodotti aggiuntivi (accessori, pneumatici, piani di manutenzione)
• gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci

Il ruolo richiede una buona capacità organizzativa e autonomia operativa.

Offriamo un contesto strutturato con processi organizzati, oltre ad un percorso continuo di formazione e aggiornamento.
Cosa stiamo cercando: 

• Esperienza nel settore automotive, preferibilmente in concessionarie o officine autorizzate;
• forte orientamento al cliente e capacità di gestione completa della relazione
• ottime doti comunicative e relazionali
• autonomia organizzativa e capacità di gestione delle priorità
• attitudine al problem solving e al lavoro in team
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali (preferibile conoscenza di sistemi gestionali automotive)